Некоторые типы людей по природе скептичны, и другие взращивают скептицизм из-за той роли, которую они играют в организации.
В большинстве случаев сомневающиеся/подозрительные люди могут быть отнесены к категории «действующие вопреки». Этот термин является жаргоном из финансового мира, который стал использоваться повсеместно в Америке. Термин изначально описывал инвесторов, которые пренебрегали преобладающей логикой. Это ярко освещает основную суть: только потому что кто-то не согласен с большинством не означает что он не прав. Это было явно доказано в сказке «Новое платье короля», в которой один человек, который «понял правильно» был ребенок, который высказался против того, что говорили все вокруг, взболтнув: «А король то голый!»
«Действующие вопреки» бросают вызов всему, начиная с одиночных утверждений заканчивая традиционным образом мыслей, выдвигая новую теорию. Человек, почитаемый в племени, может осмотреть фруктовое дерево и заявить: «Посмотрите на дерево. Оно умерло несколько месяцев назад, и теперь оно вернулось к жизни более цветущим, чем когда-либо. Это перевоплощение». «Действующий вопреки», находящийся рядом с ним, посмотрит на то же самое дерево и заявит: «Нет. Оно умерло, потому что боги были разгневаны, и сейчас оно вернулось к жизни, потому что мы в очередной раз угодили богам».
«Действующие вопреки» ответственны не только за разоблачение утверждений экспертов, но также за усовершенствование их теорий. Те эксперты, которые уверены в своих знаниях, принимают новые идеи и вызовы, построенные на них; те, кто ощущают угрозу иногда отвечают ударом на удар оскорблениями или даже насилием. Такое поведение наблюдалось у священников Римской Католической Церкви, когда они столкнулись с «действующими вопреки» Мартином Лютером Кингом и Галилео Галилеем.
Это означает что «действующие вопреки» являются скептиками от природы. Они рождены, чтобы усомниться в происходящем. Это не означает то, что у них есть правдивые факты, или они точны в своем понимании. Мир «действующих вопреки» захламлен идиотами в той же пропорции, что и мир доверчивых людей; просто у них противоположная склонность.
Я называю скептиков от природы «критичными мыслителями». Вы не можете добиться их доверия или их полного внимания до тех пор, пока вы его не заработаете. Критичных мыслителей сложно склонить на свою сторону, но как только вы склонили их на свою сторону, они становятся вашими самыми длительными союзниками. В общем, когда другие люди замечают, что вы что-то доказали критичному мыслителю, то вы также автоматически завоевываете их одобрение.
В контексте организации, один или все типы этих людей могут быть склонны к тому, чтобы не доверять вам еще до того, как вы что-то сказали:
Настоящий лидер. Этот человек может быть, а может и не быть экспертом, но люди почтительно к нему относятся из-за его роли. Истинный эксперт. Этот человек лучше всех осведомлен и информирован в определенной теме. Шумный парень. Обыкновенно разглагольствуя, он постоянно пытается убедить людей в том, что он знает больше чем знает на самом деле. По ряду причин, каждый из этих типов людей может быть скептичным: Настоящий лидер имеет кровный интерес в том, чтобы гарантировать то, что то, что он поддерживает является верным. Если он не может отделить себя от неверной информации, обособляясь от окружающих, он теряет свой, добытый ценой больших усилий, статус. В случае формального лидера, он может даже потерять свою работу. Кроме того, он может укрепить свою репутацию, если в его группе находится истинный эксперт. Есть ли у него веская причина лишать законной силы или ослаблять экспертность этого человека, поддерживая вас? Этот танец по заслуживанию его одобрения является очень сложным. Истинный эксперт весьма вероятно проинвестировал большое количество времени и ресурсов в выстраивание своего послужного списка. В независимости от того, заслужил ли он их, потому что был лучшим решателем проблем, продемонстрировав понимание вопросов, важных для группы, или имел соответствующий уровень образовательной подготовки, ни один из этих путей не был прост. Почему он должен щедрой рукой передать вам свой титул? Этот человек может потерять больше всех, потому что если он открыто вас поддержит, и окажется неправ, то проиграет. Если он бросит вам вызов и окажется не прав, то проиграет. Если он поддержит вас и окажется прав, то только посредством точного управления он сможет сохранить свою репутацию. Сложность ваших отношений с истинным экспертом пройдет большей частью через помощь, описанную в последующих главах, где я обрисую конкретную применимость ваших новых навыков. Ключом к успеху в этом танце является достижение определенного уровня взаимного восхищения, но опасность заключается в том, что этот новый альянс отдалит от него тех, кто его видит. Шумный парень просто фонтанирует информацией, которую он слышал или в которую он верит. Возможно из-за явного постоянства, он заслужил некоторое признание в качестве эксперта. В большинстве случаев, он будет обособленным экспертом; в качестве напоминания, я обратил внимание в первой главе, что обособленность создает экспертность путем сокращения списка конкурентов. Не смотря на то, что шумный парень опасен для вас в роли скептика, в то мгновение, когда он убедится в том, что вы являетесь истинным экспертом, он станет намного опаснее. Он не может утратить контроль над несущественной ролью эксперта, которую он создал и поэтому приложит все усилия, чтобы вас дискредитировать. Это тот человек, которым вы не хотите стать, но вы рискуете им стать, если высокомерно примените только малую часть информации из этой книги. Шумный парень делает в точности то, что вы не хотите делать: он приходит к власти неподготовленным, вооруженный ничем кроме своего положения. Когда он видит опасность в образе кого-то, кто демонстрирует большие знания чем он, он реагирует мстительно.
Вашим первым заданием для произведения впечатления в качестве эксперта на группу, которая включает все эти типы людей, это понять который тип этих людей будет вашим самым большим скептиком. Чем больше вы знаете о конкретном личном интересе, который мотивирует каждый вид скептиков сомневаться, тем лучше будет ваша способность создавать доверие, когда это необходимо.
Вот несколько возможностей:
С настоящим лидером: по большому счету, раздражать его является плохой идеей. Попробуйте привести в соответствие то, что вы знаете с тем, что заставляет его не спать по ночам. Другими словами, найдите его боль и помогите ему решить ее, чем пытаться произвести на него впечатление. С истинным экспертом: если вы преуспели в том, чтобы стать экспертом, тогда наиболее осведомленный человек теряет свой статус. Тем не менее, если то, что вы говорите поддерживает его, то его значимость признана другим экспертом и поднимается до уровня. С шумным парнем: обезвредьте его, сосредоточась на истинном эксперте и настоящем лидере, но не пытаясь открыто поместить его на затворки.
Вам нужно играть роль скептика для того, чтобы обострить свою способность замечать недоверие.