Стоит ли то чтобы стать экспертом вашего времени? Авторитет и привилегии, которые ассоциируются с тем, чтобы быть экспертом кажутся очевидными, но не подразумевает ли этот статус много работы?
Да, это стоит вашего времени. Общество награждает экспертов всевозможными способами.
Нет, это не потребует от вас много работы, если вы усвоите процессы и стратегии, которые мы описываем в этой книге.
То что вы изучите здесь, является идеальным навыком для тех кто хочет эффективно управлять людьми, а также для тех, кто нуждается в быстром налаживании крепких взаимоотношений. Хороший управленец является экспертом во всем. Этот человек понимает то что: «Мне не обязательно знать то, что знаете вы или делать то, что вы делаете, для того чтобы задавать вопросы по существу. Мне просто нужно знать достаточно, чтобы задавать толковые вопросы, на которые вы не можете ответить, вопросы, которые заставляют вас делать то, что улучшит вашу деятельность». Или если вы профессионал в продажах, вопросы по существу, которые вы задаете, помогают вашему потенциальному клиенту сделать вывод, что вы понимаете проблему, которую ему нужно решить.
В моем мире следствия, я использую вопросы и лакомые кусочки информации, чтобы убедить собеседника в том, что я знаю достаточно для того, чтобы восприниматься им серьезно, и сделать так, чтобы ему было комфортно со мной разговаривать. Я делаю из него союзника благодаря тому, как я использую информацию. В некоторых случаях, «союзник» означает не более чем общее понимание того, что мы оба солдаты, и мы оба профессионалы. Я не допускаю того, что могу превратить собеседника в закадычного друга, но я использую информацию для того, чтобы установить общность взглядов. Если я знаю тоже самое, что знает он, то возможно я верю в тоже самое, во что верит и он. Общность взглядов дает мне большую степень доверия с его стороны, чем если бы я выкрикивал непристойности и угрозы в его адрес. Я использую любые факты и метафоры/представления, которые я думаю будут постоянно напоминать ему о том, что он является частью того же самого, чем являюсь я: военное обмундирование, семья, человеческий род. В этой критической ситуации – я делаю то, что требуется – с помощью сочетания планирования и подготовки и знания человеческой природы – быть экспертом в его глазах.
Многие военные следователи не имеют ничего кроме диплома о высшем образовании, но они должны идти в комнаты допросов по всему миру и задавать вопросы экспертам, имея очень мало времени на подготовку. Отчасти причиной того, что все кто успешен в этом могут в этом преуспеть, заключается в базовом понимании языка, поведения и мотивации.
Это то, что например, делает управленец, и результатом является создание соглашения, которое побуждает людей хотеть работать на него. И наоборот, он может использовать корпоративный статус, чтобы заправлять людьми, окружающими его, показывая, что он не заботиться о своих работниках и демонстрируя это тем, что даже не пытается ассоциироваться с их предметными областями.
Почему компании могут желать иметь таких управленцев? Подумайте о вреде, который они могут принести. Предположим, что у вас есть два таких целеустремленных неэксперта, которые управляют предприятием сферы услуг со штатом квалифицированных сотрудников, которые осуществляют установку и ремонт оборудования. Выплаты им равны 1 доллару, если учитывать и зарплату и поощрения, и 1500 человек получают такую выплату. Если каждый из них тратит три минуты в день жалуясь на своего паршивого управленца, то компания теряет 4500 долларов ежедневно, или больше одного миллиона долларов в год.
Смотрите на это как на то, что быть экспертом означает гарантию занятости для многих людей.