Экспертный вызов: Пара, которая знает о великом Американском прошлом совсем немного, хочет заключить сделку с человеком, являющимся бейсбольным фанатиком.
Время исследования: 30 минут
Аудитория: Предполагаемый клиент
Желательный результат: Установить крепкие позитивные отношения с клиентом, чтобы опередить конкурирующую дизайнерскую фирму, в погоне за большим заказом. Ведь все что касается продаж – это про Вас
Предыдущий опыт: Жизнь в США; хорошее образование
План действий: Произвести исследования, чтобы разбираться в новостях.
Где они находят информацию?
Начать надо со страницы ESPN.COM, дабы ошеломить их жаргоном и неразборчивыми сводками ключевых моментов финальной игры чемпионата Национальной Лиги 2007 года между Colorado Rockies и Arizona Diamondbacks. Цель – понять все, что они читают на данной странице и больше, после получасового исследования и из предстоящего разговора.
Они видят эту диаграмму и чешут головы
Они понимают, что им необходимо применить универсальные знания, а не относящиеся к теме, так что они следуют логическому аналитическому процессу. Итак, очевидные моменты о данных числах следующие:
Первое число – пропорция; и неизвестно, лучше больше или меньше. Следующие три целых числа — вероятно абсолютные понятия; поскольку это игра с ведением счета, более высокие числа вероятно лучше. Последнее число указывает на соотношение, но опять неизвестно, лучше больше или меньше. Они начинают читать компиляцию из пяти "серий комментариев", и статьи про основные моменты игры приблизительно по 40 слов каждая. В основном все это тарабарщина, но разбор предложений делает следующие пункты очевидными: Rockies сыграли первые 2 серии: Они в первый раз играли в Мировой серии, и оказались первой командой за 31 год, которая выиграла 7 игр подряд в серии после сезона. Кто-то по имени Сет Смит сделал что-то, чего он никогда не делал во время регулярных игр сезона. Игра Мэтта Холлидэя сыграла большую роль для Rockies в победе решающей встречи. Ради него самого, будем надеяться, что он будет играть за Rockies. Каз Матсуи сделал много чего-то под названием RBI, и это оказывается хорошо. Конор Джексон сделал много ошибок, что было хорошо для Rockies, поэтому он должен быть игроком оппонентов.
Таким образом, даже не читая о таком странном спорте как бейсбол, у этих двух новичков есть некоторая основная информация, которая может вызвать интерес к этой игре, если не к спорту в целом.
Остается только 20 минут, переключаемся на WIKIPEDIA — хорошая идея. Новички сначала проверяют, является ли эта статья исследованием или имеет большое количество незарегистрированной информации. Их надежда на то, что через 20 минут, они могут получить достаточно информации, чтобы разбираться в пяти пунктах оригинальной статьи об игре решающей встречи. Они должны сосредоточиться на гиперссылках, чтобы определить приоритетные понятия. Первый параграф, кажется на простом английском, с гиперссылками на прозрачные понятия, такие как удары и пробежки. Только одна сослалась на ошибку. Они не хотят попасть в ловушку «ложных родственников» (описанную ранее), таким образом, они проверяют, что ошибки — действительно ошибки. Они ищут дальше и быстро подтверждают, что их предположение о Коноре Джексоне, что он из другой команды было правильным — его ошибки помогли Rockies. Следующие полезные гиперссылки, дают краткое описание команд в этих двух лигах. Это дает им еще больше понимание обо всем, но так как любимая команда клиента — Rockies, только она заслуживает особого внимания. Не сумев найти ничего, что объясняло бы аббревиатуры в диаграмме, они ищут «жаргон бейсбола» в WIKIPEDIA, чтобы найти необходимую информацию. Они возвращаются к пяти пунктам предыдущей истории и сводят с новооткрытым пониманием статистики. Одно очень важное открытие: статистика в диаграмме не может относиться к единственной игре, описанной в истории. Они дают описание того, что происходило в ряду игр между двумя командами: поэтому они дают много пищи для дискуссий о решающих играх. Возвращаясь к ESPN.COM, они понимают еще один аспект, который необходимо знать – какие еще есть заголовки новостей о спорте, кроме победы Rockies. Они узнают, что Джо Тор не вернется на место менеджера Yankees.
Вот теперь пара готова к встрече.