День: 24.04.2014

1. Начинайте с обсуждения того, что ВЫ могли сделать неправильно. "Я заметил, что я ворчал на тебя последнее время. Держу пари, ты чувствовала себя паршиво из-за этого" или "Я полагаю, что я сейчас не в духе, и, может быть, то, что я скажу, просто ерунда. Ты мне дашь знать, если это начнет звучать именно так?" 2. Следите за своим тоном голоса.

1. Начинайте думать о своей стороне конфликта. Легче изменить то, что вы делаете, чем изменить другого человека. 2. Осознайте, что никто не жертва. Все проблемы объединены. Неприязненные чувства обычно маскируют то, что ВЫ можете сделать в этой ситуации.

Возможно, что способность решать конфликты одно из самых ценных качеств, которыми обладает человек. Однако, немногие из нас получили надлежащее обучение по искусству решения конфликтов. Поэтому мы часто оказываемся жертвой чьих-то желаний или агрессора, который отчаянно пытается подчинить себе других и ими командовать. Мы должны развивать наши навыки сотрудничества и учиться устраивать так, чтобы выигрывали обе партии. Только тогда мы сможем получить удовлетворение от близости и совместной работы. Дальше идет список соображений, которыми вы можете пользоваться как орудиями для нахождения новых решений в конфликтных ситуациях. Соображения сгруппированы для применения к различным этапам процесса решения конфликта. Мы даем темы, о чем думать, до того, как вы начнете говорить, что учесть в планировании вашего разговора, о чем избегать говорить и некоторые намеки, ориентирующие вас, когда выдумаете о конфликте или говорите о нем с другими.

Сравните эти два примера, как Сью просит повышение зарплаты. Пример 1: СЬЮ: О, извините, я знаю, что вы ужасно заняты, но я хочу с вами поговорить кое о чем. Это займет всего несколько минут.

Жалоба: "Я не понимаю, почему мы не можем купить новую посудомоечную машину. Эта течет и заливает всю кухню. Кроме того, она, вероятно, проржавела и гремит, как поезд, когда работает".

Выпрашивание: фразы, которые говорят "Я сделаю все, что ты хочешь, чтобы ты был мной доволен". Пример: "Пожалуйста, пошли на вечер со мной. Я обещаю, что не буду говорить о делах". Обычно, эти заявления представляют собой лишь хорошие намерения. Чтобы получить то, что вы хотите, вы можете давать обещания, которые вы не хотите держать. Этот виноград все равно кислый: когда вы не понимаете то, что вы хотите, вы можете попытаться убедить себя, что вам наплевать. Пример: "Я все равно не хотела идти на вечеринку на самом деле. У меня были другие планы. "Я покажу тебе, что это меня не волнует: когда вы не получаете то, что вы хотите, вы стараетесь обидеть других, говоря, что они вас не трогают. Проблема этого метода в том, что последствия часто более болезненны для вас, чем для того человека, которого вы стараетесь обидеть.

Плач: вы пользуетесь "гидроэнергией", чтобы другой Человек почувствовал себя виноватым, надеясь, что он уступит или извинится.

Если мы видим лишь ограниченное количество альтернатив — это обычно указывает на то, что мы не подозреваем о наших настоящих намерениях избегать того, что необходимо для уверенности.

Дайте другому человеку знать, что вы будете делать.

Мы были воспитаны переоценивать то, что должны делать Другие и недооценивать то, что мы можем сделать. Пример: Мы собрались посетить семинар группы около 100 человек. Большинство этих людей привело своих детей, которые играли в соседней комнате. К несчастью, между комнатами не было двери. Мы стали в одном конце комнаты, а публика сидела в другом конце. Мы просили публику подвинуться ближе, чтобы заглушить шум всех детей в соседней комнате. Никто не двинулся. Мы попросили снова, опять безрезультатно. К этому моменту мы оба чувствовали небольшое раздражение. Мы подумали про себя: "Мы проехали тысячу миль, чтобы поговорить с этой группой, а у них не хватает соображения передвинуться на несколько футов ближе, чтобы они могли нас слышать!" Наконец, один из нас предложил: "Почему бы нам просто не подвинуться поближе к ним?!" Простое решение, не так ли? Зачем нам надо было так напрягать мозги, пытаясь передвинуть 100 человек, которые не хотели двигаться, когда было настолько проще передвинуться нам двоим? Потому что, как многие из нас, мы были приучены думать только о том, что должен сделать другой человек и опускали то, что можем сделать мы. Вот другой пример: Женщина злилась на своего мужа, потому что он не помогал с мытьем посуды. Они оба работали целый день и он согласился, что будет помогать с домашними делами.