Я называю эту стратегию Нефтепереработчик, потому что в комнате с экспертами, информация, исходящая от них зачастую похожа на сырую нефть – бесполезная. Сырая нефть является смесью сотен различных типов углеводородов, которые должны быть отделены, для того чтобы обеспечить вашу машину бензином, смазочными материалами, керосином, и затем еще дальше по конвейеру, такими вещами как изделия из пластмассы и различные карандаши. За счет процесса фракционной перегонки, который используется на нефтеперерабатывающих заводах, сырая нефть получает свою ценность.
Наша культура озабочена использованием конечных продуктов, а не сырых продуктов, таких как сырая нефть. Что ответит американец, который только что встал из-за стола, когда вы его спросите: «Что вы только что ели на завтрак?» Общим ответом может быть: «Швейцарский омлет с сыром, бекон, хлебный тост и картофель по-домашнему». Человек также может предположить, что вы спрашиваете это для того, чтобы узнать качество завтрака и на основе этого решить кушать в ресторане или нет, поэтому омлет может стать «превосходным» или «жидким». Тем не менее, во многих других частях света вы можете услышать ничего более «яиц, мяса, хлеба и картофеля», потому что люди думают в категориях сырых продуктов. Такая ментальность оказывает влияние на то, как мы хотим чтобы нам представляли информацию. Не заставляйте нас сильно усердствовать, чтобы увидеть ценность. Подготовьте сперва информацию для употребления и затем положите ее в чистый полиэтиленовый мешок, который отлично расположен на полках в нашем мозгу.
Нефтепереработчик особенно полезен в случае чудовищного количества информации, которую никто не может использовать. В июле 2002 года, сразу после того как соизобретатель мировой паутины (WWW) Sir Tim Berners-Lee впервые начал публиковать статьи о новой семантической паутине (semantic Web), он провел ее презентацию в Бостоне. Люди, которые присутствовали, вылетели из конференц-зала, говоря: «Что он сказал? Что это значит? Кто это может объяснить». Словом, они искали Нефтепереработчика, кого-то кто сможет тщательно подобрать факты и представить их к годной для употребления форме. Хороший Нефтепереработчик использует общие, расплывчатые объяснения, зачастую в форме притч, что позволяет каждому пользователю понять информацию на своем уровне. Нефтепереработчик просто разбивает эту техническую информацию большими кусками, которые имеют значение для всех людей на первоначальном уровне, и позволяет каждому человеку применять данное значение в своей ежедневной жизни. Таким способом Нефтепереработчик может содействовать пониманию, которого нет даже у него самого.